Версия 2.1, в сила от 8 октомври 2026 г. За всяка поръчка важат Общите условия, публикувани към момента на изпращането ѝ; изпращаме ги и с потвърждението на поръчката. Предишната версия (в сила от 9 януари 2025 г.) се пази при нас и се предоставя при поискване.

Накратко

• Кой сме ние: „Славейка Аладжова“ ООД, ЕИК 204975044, info@teniskata.bg, +359 892 465 940.
• Поръчка: договорът е сключен, когато получите нашето потвърждение по имейл. С натискането на бутона за завършване на поръчката поемате задължение да платите.
• Цени: в евро, крайни, с ДДС. Доставката се показва отделно преди завършване на поръчката.
• Плащане: наложен платеж на куриера, с карта при поръчката, по банка или PayPal.
• Доставка: Еконт (офис, Економат, адрес) или Box Now. Пратката се пази в офиса в срока на куриера (7 дни за офис на Еконт).
• Стандартни стоки: право на отказ в 14 дни от получаването, без причина.
• Персонализирани стоки (когато сте попълнили име, текст или дата, качили сте снимка или ваш дизайн, или сте поръчали портрет): изработват се специално за вас и за тях няма право на отказ (чл. 57, т. 3 ЗЗП). Ако не получите такава пратка, дължите или цената плюс транспорта и я изпращаме отново, или неустойка от 10 € за артикул плюс транспорта в двете посоки (раздел 8).
• Рекламации: 2 години от доставката, на info@teniskata.bg.
• Авторски права: покупката не дава право да копирате или разпространявате картините и дизайните.

Пълни условия

1. Кой предлага стоките

1.1. Електронният магазин https://teniskata.bg/ („магазинът“) се поддържа от „Славейка Аладжова“ ООД, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 204975044, седалище и адрес на управление: гр. Благоевград, ж.к. Еленово 215 Б, ет. 5, ап. 13; адрес за кореспонденция: гр. Банско, ул. „Глазне“ № 15; имейл: info@teniskata.bg; телефон: +359 892 465 940 („ние“, „доставчикът“). Дружеството е регистрирано по ЗДДС с № BG204975044.

1.2. Тези Общи условия уреждат отношенията между нас и всяко лице, което поръчва стоки от магазина („вие“, „клиентът“). Потребител е физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност; разпоредбите, които се позовават на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), важат за потребителите.

1.3. Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg). Общите условия са на български език; договорът се сключва на български език.

2. Приемане и промяна на условията

2.1. Общите условия обвързват страните, когато преди изпращане на поръчката сте ги отбелязали като прочетени и приети в полето за съгласие. Към всяка поръчка записваме датата, часа, IP адреса и отметката за съгласие; версията на условията, валидна към поръчката, се установява по датата ѝ, защото пазим всички версии с датите им. Условията са достъпни постоянно на https://teniskata.bg/uslovia/ във формат, който позволява запазване и разпечатване, и ги изпращаме като линк към версията с потвърждението на поръчката. Съдържанието на поръчката се пази при нас и е достъпно в потвърждението и в профила ви, ако имате такъв. При поръчка по телефон или Viber съгласието се дава през изпратената ви страница за потвърждение или писмено.

2.2. За всяка поръчка важат Общите условия, публикувани към момента на изпращането ѝ. Промени важат само за бъдещи поръчки. Регистрираните клиенти уведомяваме за промяна по имейл в 7-дневен срок от публикуването ѝ; при несъгласие можете да закриете профила си.

2.3. Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, останалите остават в сила. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.

3. Поръчка и сключване на договора

3.1. Поръчка се прави чрез добавяне на стоки в количката, попълване на данните за доставка и плащане, отбелязване на полето за приемане на Общите условия и натискане на бутона за завършване на поръчката, с което поемате задължение да платите поръчаното. Преди натискането можете да проверите и поправите въведените данни. Поръчки приемаме и по телефон и имейл; тогава ви изпращаме потвърждение с тези условия и поръчката е обвързваща след вашето писмено потвърждение.

3.2. Поръчката е ваше предложение за сключване на договор. Договорът е сключен, когато изпратим на посочения от вас имейл потвърждение, че поръчката е приета за изпълнение (при поръчка с наложен платеж това е съобщението „Поръчката ви се обработва“). Потвърждението съдържа номера и съдържанието на поръчката, крайната цена, цената на доставката и линк към версията на Общите условия, приета при поръчката.

3.3. При персонализирани стоки (раздел 7) изработката започва след потвърждението на поръчката. Ако изпратената снимка или текст не са годни за печат, се свързваме с вас преди изработка.

3.4. При плащане с наложен платеж цената на стоките и цената на доставката се заплащат на куриера при получаване. Изборът на наложен платеж не отлага сключването на договора: с потвърждението на поръчката се задължавате да получите и платите стоката, освен ако упражните право на отказ, когато такова съществува (раздел 6).

3.5. Можем да откажем изпълнение на поръчка при непълни или неверни данни, невъзможност за връзка с вас, когато изображението или текстът нарушава чужди авторски права, права върху марки или закона, или при съмнение за злоупотреба. Уведомяваме ви по имейл или телефон; при отказ от наша страна никоя от страните не дължи нищо на другата. Можем да поискаме предплащане с карта или по банков път за поръчки над 100 € и при предишна отказана или непотърсена пратка с наложен платеж от същия клиент (отбелязването се пази до 3 години, вижте Политиката за поверителност). В този случай ви уведомяваме преди изработка и поръчката се изпълнява след постъпване на плащането.

3.6. Задължавате се да посочите верни и пълни данни: име, телефон, имейл и адрес (или офис) за доставка. Не отговаряме за неизпълнение, причинено от неверни или непълни данни.

4. Цени и плащане

4.1. Цените в магазина са в евро, крайни, с включен ДДС. Цената не включва доставката, която се показва отделно в количката и преди завършване на поръчката.

4.2. Начини на плащане: наложен платеж (на куриера при получаване, в брой или с карта, според възможностите на куриера), с банкова карта при поръчката, по банков превод или през PayPal. Не начисляваме такса за избрания начин на плащане; таксата на куриера за наложен платеж, ако има такава, е включена в цената на доставката, показана преди завършване на поръчката.

4.3. Собствеността върху стоката преминава върху вас след плащане на цената.

4.4. Възможно е в описанието или цената на стока да има техническа грешка. Ако я забележим преди изпращането, ще се свържем с вас за потвърждение или отказ на поръчката; в този случай не дължите нищо.

5. Доставка

5.1. Доставяме на територията на Република България с Еконт (до офис, до Економат или до адрес) и с Box Now (до автомат). Цените на доставката са на страницата „Доставка“ и се показват преди завършване на поръчката; над обявения там праг доставката е безплатна.

5.2. Срок за изработка на персонализирани стоки: до 3 работни дни от потвърждението на поръчката (при одобрен дизайн). Срок за доставка: 1–2 работни дни след предаването на куриера, в изключителни случаи до 5 работни дни. Изпращаме ви номер за проследяване.

5.3. Пратка до офис на Еконт, Економат или автомат се пази за получаване в срока, определен от куриера: към момента 7 календарни дни за офис на Еконт, а за Економат и Box Now – срокът, посочен в известието от куриера. Куриерът ви уведомява със SMS или имейл. Ако не можете да получите пратката в срока, пишете ни преди изтичането му – можем да поискаме от куриера удължаване или пренасочване, когато куриерът предлага това.

5.4. Задължавате се да получите пратката и да платите дължимата сума на куриера. Пратките с Еконт се изпращат с опция за преглед, за да проверите стоката преди плащане.

5.5. Ако стоката е повредена при транспорта, отбележете това пред куриера и ни пишете веднага; заменяме я за наша сметка.

6. Право на отказ (стандартни стоки)

6.1. Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора за стандартна стока (стока от каталога без каквато и да е индивидуализация по ваше указание) без да посочвате причина, в 14-дневен срок от деня, в който вие или посочено от вас лице получите стоката.

6.2. За да упражните правото, използвайте функцията „Откажете се от договора тук“ на https://teniskata.bg/otkaz/ (достъпна е постоянно през 14-дневния срок; след натискане на „Потвърждавам отказа“ получавате потвърждение по имейл до края на работния ден) или ни уведомете недвусмислено на info@teniskata.bg или на адреса за кореспонденция, например с формуляра в раздел 12. Потвърждаваме получаването на отказа по имейл.

6.3. Върнете стоката в 14-дневен срок от уведомлението на адреса за кореспонденция (гр. Банско, ул. „Глазне“ № 15) или на офис на Еконт, който ще ви посочим в потвърждението на отказа. Преките разходи за връщане са за ваша сметка.

6.4. Възстановяваме платената цена и стандартната цена на доставката до вас в 14-дневен срок от уведомлението, по същия начин на плащане или по банков път с ваше съгласие. Не възстановяваме разликата, ако сте избрали по-скъп от стандартния начин на доставка. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили. При отказ само от част от поръчката възстановяваме от цената на доставката разликата, с която тя би била по-ниска за останалите стоки.

6.5. Отговаряте само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране (чл. 55, ал. 4 ЗЗП).

7. Персонализирани стоки

7.1. Персонализирана е всяка стока, изработена по вашата поръчка или съобразно вашите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП), а именно: тениска, боди, чаша, възглавница, картина или друг продукт, при който сте попълнили полето за име, текст или дата, качили сте снимка или ваш дизайн, или сте поръчали портрет; стоки, печатани по дадени от вас индивидуални указания за разположение, цвят или печат на гърба. Продукт, при който полето за персонализация е оставено празно, е стандартна стока по раздел 6. Информацията, че за персонализирана стока няма право на отказ, стои на продуктовата страница до полето за персонализация, а при продуктите, които винаги се изработват по поръчка (портрет, печат по ваша снимка или дизайн), и в описанието на продукта.

7.2. За персонализирани стоки нямате право на отказ по чл. 50 ЗЗП. Това не засяга правото ви на рекламация при несъответствие (грешен размер спрямо поръчания, печатна грешка по наша вина, дефект на материята или печата).

7.3. Информацията, че за персонализирана стока не съществува право на отказ (чл. 47, ал. 1, т. 11 ЗЗП), ви се предоставя преди поръчката: на продуктовата страница до полето за персонализация, в тези условия, които приемате с отметка при поръчка, а след това и в потвърждението на поръчката. Изработката започва след потвърждението на поръчката.

7.4. Можете да анулирате поръчка на персонализирана стока без разходи, ако ни уведомите на info@teniskata.bg или на +359 892 465 940, преди да сме започнали печата. Потвърждаваме писмено дали анулирането е прието. Анулиране не е възможно, след като печатът е започнал; за момента на започване се води запис в системата ни за заявки.

7.5. Грешно избран размер не е несъответствие, когато размерът отговаря на публикуваната таблица с размери. Проверявайте внимателно размера и изписването на името преди поръчка.

8. Непотърсени и отказани пратки

8.1. Стандартни стоки. Ако откажете стандартна стока пред куриера или не я потърсите в срок, третираме това като упражнено право на отказ по раздел 6, освен ако в 7 дни от връщането на пратката при нас ни пишете, че желаете повторно изпращане (тогава плащате предварително цената и транспорта за връщането и новото изпращане). Договорът се прекратява и не дължите цената. Дължите само преките разходи за връщане на пратката до нас по тарифата на куриера (чл. 55, ал. 2 ЗЗП).

8.2. Персонализирани стоки. Ако откажете пред куриера или не потърсите в срок пратка с персонализирана стока, за която нямате право на отказ, не изпълнявате задължението си да я получите и платите (чл. 200 ЗЗД). В този случай имате избор между две възможности. Ако пратката съдържа и стандартни стоки, за тях важи т. 8.1, а т. 8.2 се прилага само за персонализираните артикули.

а) Повторно изпращане. В 14-дневен срок от получаване на поканата по т. 8.3 да заплатите предварително пълната цена на поръчката (стоки и доставка, както е в потвърждението) плюс действително платения от нас транспорт за връщането и транспорта за повторното изпращане по тарифата на куриера. Изпращаме стоката отново до 3 работни дни след получаване на плащането.

б) Разваляне срещу неустойка. Договорът се разваля по наша инициатива с изтичането на срока по т. 8.3 (чл. 87, ал. 1 ЗЗД), стоката остава при нас, а вие ни дължите неустойка в размер на 10 € за всеки персонализиран артикул (покрива вложените материали и труда за изработката, които при персонализирана стока не могат да бъдат възстановени чрез продажба на друг клиент) плюс действително платените от нас транспортни разходи за изпращането и за връщането на пратката по тарифата на куриера, удостоверени с документ от куриера. Общият размер на неустойката не надвишава цената на поръчката. Неустойката покрива вредите ни от неполучаването, без да е нужно да ги доказваме (чл. 92 ЗЗД); не претендираме други обезщетения освен законната лихва при забава.

8.3. Покана. След връщането на пратката ви изпращаме покана на имейла и телефона от поръчката с номера на поръчката, двете възможности, точните суми, 14-дневен срок за избор и начин на плащане (банков превод или линк за плащане с карта). Ако изберете повторно изпращане, стоката се изпраща след постъпване на плащането. Ако не изберете нищо в срока или не платите избраната сума, с изтичането на срока договорът се счита развален и се прилага т. 8.2, буква б). Поканата се изпраща на имейла и телефона от поръчката и се счита за получена, когато имате достъп до нея (чл. 11 ЗЕТ).

8.4. Събиране. Неплатена в срок сума може да бъде претендирана по съдебен ред, включително чрез заповедно производство по чл. 410 ГПК, заедно със законната лихва и разноските по закона. За следваща поръчка от същия клиент можем да изискваме предплащане.

8.5. Ако неполучаването се дължи на наша грешка или на грешка на куриера (неуведомяване, грешен адрес по наша вина, закъснение извън обявените срокове), т. 8.2 не се прилага и изпращаме пратката повторно за наша сметка.

8.6. Персонализирана стока, която не е платена и изпратена повторно в 3 месеца от връщането ѝ, можем да унищожим или рециклираме, след като сме ви уведомили с поканата по т. 8.3 за този срок; това не погасява дължимата неустойка.

8.7. Ако ние не изпълним задължението си да изработим и изпратим поръчана стока в обявените срокове и не го направим и в допълнителен срок от 7 дни след ваше напомняне, можете да развалите договора; връщаме всичко платено в 14-дневен срок и ви дължим неустойка в същия размер като по т. 8.2, буква б) (10 € за всеки персонализиран артикул), без да е нужно да доказвате вреди.

9. Рекламации и законова гаранция

9.1. Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се прояви до 2 години от нея (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). Несъответствие, проявило се до 1 година от доставката, се счита за съществувало при доставката, освен ако докажем друго или това е несъвместимо с естеството на стоката или несъответствието.

9.2. Рекламация се подава на info@teniskata.bg или на адреса за кореспонденция с номер на поръчката, описание на проблема и снимки. Вписваме я в регистъра на рекламациите и ви изпращаме номера ѝ. Документ за поръчката или плащането (потвърждение, касов бон на куриера, фактура) улеснява проверката, но липсата му не е пречка, ако поръчката може да бъде установена.

9.3. При основателна рекламация имате право по ваш избор на безплатна поправка или замяна в разумен срок (в разумен срок, без значително неудобство за вас, обикновено до 14 дни) и без значително неудобство; ако това е невъзможно или не бъде извършено, на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора с връщане на платеното. Разходите за връщане на несъответстващата стока са за наша сметка.

9.4. Не е несъответствие: избран от вас грешен размер, когато размерът отговаря на таблицата с размери; разлика в цветовете спрямо екрана на вашето устройство в обичайните граници; износване от неправилно пране или употреба в разрез с указанията за поддръжка.

9.5. Търговска гаранция не предоставяме отделно. Законова гаранция за съответствие (напомняне съгласно хармонизираното съобщение по Регламент за изпълнение (ЕС) 2025/1960): Когато купувате стока от търговец в Европейския съюз, имате право на законова гаранция за съответствие с минимална продължителност 2 години. Ако стоката се окаже дефектна или не отговаря на договореното, имате право на безплатна поправка или замяна; ако това е невъзможно или не бъде извършено в разумен срок, имате право на намаление на цената или на връщане на платената сума. Законовата гаранция е безплатна и важи независимо от търговска гаранция.

10. Интелектуална собственост

10.1. Картините, дизайните, текстовете и изображенията в магазина са защитени от Закона за авторското право и сродните му права и принадлежат на нас или на посочените автори. Покупката на продукт с картина или дизайн не прехвърля права за копиране, възпроизвеждане или разпространение на картината или дизайна.

10.2. При нарушение авторите и ние имаме право да претендираме обезщетение за претърпените вреди в пълен размер.

10.3. Качвайки снимка, текст или дизайн за персонализация, декларирате, че имате право да ги използвате, и ни давате право да ги възпроизведем само за изпълнение на вашата поръчка. Не отговаряме за нарушения на чужди права с материали, предоставени от вас; при съмнение можем да откажем поръчката (т. 3.5).

11. Лични данни

11.1. Обработваме личните ви данни за изпълнение на поръчката, за законовите си задължения и, при отказана или непотърсена пратка с персонализирана стока, за установяване, упражняване и защита на правните си претенции по раздел 8. Подробности, срокове и права: Политика за поверителност на https://teniskata.bg/privacy-policy/.

11.2. Свързваме се с вас по телефона и имейла от поръчката във връзка с нейното изпълнение, доставката, неполучена пратка и рекламации; това е необходимо за изпълнение на договора и не изисква отделно съгласие.

12. Формуляр за отказ (стандартни стоки)

Попълнете и изпратете на info@teniskata.bg само ако желаете да се откажете от договор за стандартна стока: „До „Славейка Аладжова“ ООД, info@teniskata.bg: С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: … Поръчана на … / получена на …; номер на поръчката …; име на потребителя …; адрес на потребителя …; дата …; подпис (само при хартиен формуляр).“

13. Спорове

13.1. Стремим се да решаваме всеки въпрос с разговор: пишете ни на info@teniskata.bg или се обадете на +359 892 465 940.

13.2. Потребителските спорове могат да се отнасят до Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище според адреса ни на управление (списък, адреси и правила: https://www.kzp.bg, раздел „Помирителни комисии“). Ако спор, отнесен първо към нас, не бъде решен, ще ви посочим на траен носител дали ще участваме в помирително производство. Можете да се обърнете и към компетентния български съд по правилата на ГПК, включително по вашия постоянен адрес. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е закрита от 20 юли 2025 г.

13.3. Към доставчика могат да се подават сигнали и до Комисията за защита на потребителите на адреса в т. 1.3.

14. Ползване на сайта

14.1. Забранени са действия, които нарушават работата на магазина или сигурността му, неоторизиран достъп, разпространение на зловреден код и нежелани съобщения. При нарушение можем да ограничим достъпа и да уведомим компетентните органи.

14.2. Магазинът може да съдържа линкове към други сайтове; не отговаряме за тяхното съдържание и политики.

14.3. Изображенията на стоките са илюстративни; доставената стока може да се различава незначително по цвят заради настройките на екрана.

14.4. При непреодолима сила никоя страна не отговаря за неизпълнение за времето на събитието; ако то продължи над 14 дни, всяка страна може да прекрати договора без обезщетение, а платеното се връща.